"Ça paraît être le job idéal, mais..." : dans le secret des enquêtes des clients-mystères | TF1 Info

LCI - 08/02
[VIDÉO] Ils sont l'angoisse des hôtels, des gares ou des restaurants. Incognito, les clients mystères sont missionnés pour enquêter sur la qualité de service en se faisant passer pour des clients lambdas. Une enquête de "Grands Reportages", rediffusée sur TF1 ce dimanche, suit quatre de ces enquêteurs anonymes pendant plusieurs mois. - "Ça paraît être le job idéal, mais..." : dans le secret des enquêtes des clients-mystères (Conso et tendances).

  • Ils sont l'angoisse des hôtels, des gares ou des restaurants.
  • Incognito, les clients mystères sont missionnés pour enquêter sur la qualité de service en se faisant passer pour des clients lambdas.
  • Une enquête de "Grands Reportages", rediffusée sur TF1 ce dimanche, suit quatre de ces enquêteurs anonymes pendant plusieurs mois.

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Galères de vacances

Derrière leurs airs de monsieur et madame Tout-le-Monde, les clients mystères sont missionnés pour tester l'accueil, la qualité et l'efficacité d'un service ou d'une prestation auprès d'hôtels, de restaurants, de boutiques, de voyagistes, voire de maisons de retraite. Si la tâche paraît simple, il faut être capable de jouer un rôle en fonction de la mission, d'incarner un personnage et de se préparer à réagir naturellement en cas de questions, en préservant sa couverture à tout prix. En deux mots : il faut être un vrai caméléon. 

C'est justement le profil de Baptiste, un étudiant en BTS commerce de 19 ans. Sa spécialité est de passer incognito dans les gares et à bord des trains pour contrôler le travail des agents SNCF. Propreté des toilettes, inclinaison du siège, fonctionnement des installations électriques, Baptiste teste tout en se faisant passer pour un v...
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